Digitalizar procesos públicos requiere más que tecnología: exige investigación UX centrada en el usuario. Este proyecto combinó investigación online y entrevistas de co-creación para rediseñar la experiencia de pago de impuestos en una plataforma digital.

El estudio identificó fricciones cognitivas, barreras generacionales y puntos críticos en el journey ciudadano. A través de investigación aplicada y validación iterativa, se desarrolló una interfaz intuitiva que simplifica la navegación y reduce la carga percibida.

La solución transformó una obligación administrativa en una experiencia accesible y amigable, aumentando adopción digital y satisfacción en públicos diversos.