En América Latina, la compra de una piscina trasciende lo funcional: representa aspiración y proyecto de vida. Este estudio integró workshops internos, focus groups con clientes, entrevistas en profundidad con el canal de distribución y encuestas NPS para mapear el customer journey completo.

El análisis permitió identificar puntos de fricción, motivaciones emocionales y momentos decisivos en el proceso de compra. La incorporación de realidad aumentada como herramienta de visualización facilitó la toma de decisión y redujo incertidumbre.

El resultado fue una estrategia basada en evidencia que duplicó conversión y transformó una aspiración difusa en una experiencia concreta y medible.