EL PROGRAMA DE LEALTAD NPS – NET PROMOTER SCORE

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El NPS (Net Promoter Score) es básicamente una medida de lealtad que nos indica el grado en que las personas recomiendan un producto o servicio a un amigo o familiar. Lo interesante de esta métrica es que está unificada en todo el mundo, es decir, casi todas las empresas a nivel mundial hacen la misma […]

Opiniones en tiempo real

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¿Qué es lo ideal para un investigador? Que su intervención sea la más inocua posible. Esto es posible solo si no hay preguntas que hacer. Esto difiere del clásico tipo de investigación que expresa lo siguiente: yo te hago preguntas y vos me das las respuestas. En este último tiempo las formas de comunicación han […]

¿Cómo crear una empresa emocionalmente inteligente?

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Haciendo un repaso por la historia y el crecimiento de la mayoría de las empresas nos encontramos que éstas se han diferenciado originalmente por sus productos y servicios: el mejor, el más grande, más rápido, más eficiente. Pero en un determinado momento pasaron a ser commodities, el consumidor comenzó a no observar diferencias sustanciales entre […]

Encuestas por Twitter, sólo para ansiosos

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Por Gonzalo Roqué; CEO & Founder RVL – Research Vision Latam. Presidente de SAIMO Las encuestas son una herramienta muy valiosa, no sólo para diagnosticar, sino también para pronosticar ciertas situaciones sociales. En tiempos electorales, la intención de voto es la vedette informativa que todos esperan con ansiedad. Para lograr un acercamiento a esa realidad, […]

Velocidad, nuevas plataformas y sistema de datos

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Diego Passamonte; Ejecutivo de Cuentas RVL – Research Vision Latam Siguiendo la línea del artículo anterior y como complemento del mismo, vamos a hablar ahora de nuevas plataformas y sistemas de datos. Jeff Reynold, Presidente de LRW, analiza en un artículo publicado en GRIT como una revolución digital, social y móvil está en camino. Él […]

Preparándonos para el futuro en la investigación

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Diego Passamonte; International Field Supervisor RVL – Research Vision Latam Rick Kelly; Director de Servicios al cliente en Passenger publicó un interesante artículo en el informe GRIT sobre cómo las empresas de investigación deben prepararse para el futuro. Sostiene que nunca ha habido un momento más excitante que éste para trabaja en investigación y que […]